4月29号,陈先生在湖南省长沙市天心区天虹商场(芙蓉店)内的天虹超市超市购买了一包唐人神牌的湘式牡丹香肠,回家后准备炒菜时,他发现其中有几根已经发霉,他立即向超市方反映了这一情况,并告知香肠包装袋有设计缺陷,但没有收到满意的答复。
5月14日,天虹超市生鲜部负责人杨先生向晨意帮忙记者表示,接到陈先生投诉后便下架了该批次的唐人神香肠,在取得厂商的质检报告后才再次上架,会向厂商反映包装设计问题,并提出给陈先生做退一赔三处理。目前双方就具体赔偿事宜还在协商中。
5月14日,陈先生告诉晨意帮忙记者,“我向天虹商场反映了这个事以后,他们让一个姓杨的负责人来跟我联系,联系了一次就没有第二次了,我感觉他们对消费的人的权益不太重视。”
陈先生拿出了霉变的香肠,记者发现,该袋香肠共7根,被平分成两份抽成真空包装,其中一边明显漏气,已经不是真空状态,底部发生了霉变。
陈先生表示,自己很喜欢唐人神的这款香肠,平时多次购买,4月29日他购买后带回家准备炒菜时就发现了香肠的霉变情况。当时陈先生立即查看了包装,这袋香肠的生产日期为3月14号,保质期180天,目前香肠还在保质期内。
陈先生指出,“包装上有一个温馨提示,产品霉变了或者变质了,拿过来换,让我拿过来换就对我置之不理了。”
陈先生还认为,香肠的包装存在设计缺陷,包装仅一小部分是透明的,只能清楚看到香肠的中间部分,故他买回后拆开包装才发现了底部的香肠霉变。
当日,晨意帮忙记者和陈先生再次来到天虹超市,生鲜部负责人杨先生表示,自己系此前与陈先生沟通的那位杨姓负责人,“如果在运送过程中,发生了漏气的情况,产品底部有极大几率会出现这种发霉的情况,这个情况我们并不是不认,该如何正确地处理就如何正确地处理。”
杨先生称,他们并非对此事不理不睬,但确实在后续的处理上没有及时跟进。同时对于陈先生指出的香肠外包装存在设计缺陷的问题,杨先生也表示会向厂家进行反馈。
记者在超市内发现,唐人神系列的腊制品基本都采用了同款外包装。杨先生表示,“这个包装的问题,我们要去和供应商去协商,因为这不单单是在我们超市销售,是整个全国都在卖,包装设计的问题,我们只可以建议他们能不能后面以后换成透明的包装,便于顾客去识别。”
杨先生提及,在接到陈先生的投诉后,他们第一时间对该批次的产品做了下架,在拿到厂商的质检报告后才再次上架了这批香肠,“4月30号晚上,我也给大哥发了检测报告,也给他回复了,厂家说是漏气的情况。”
在记者介入后,杨先生表示可给陈先生进行退一赔三的处理,目前,双方就具体赔偿事宜仍在进行协商。
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